本文作者： 罗伟
一?哆缸当，场?2005年第11期上半月刊对在高职院校构建09000质量管理体系的探讨罗伟(湖南铁道职业技术学院)一、09000质量管理体系标准引入高职教育管理的重要性1．将09000质量管理体系引入到高职院校中来有利于规范和提高高职教育、教学质量管理。
现在，我国大多数高职院校质量管理的思想仍停留在“生产观念”上，没有把“经营”理念引进高职院校的管理中来。
将09000的管理思想与方法引入教学质量管理，去PK意味着要改变只关注质量管理过程的某一个或几个环节、或只注重结果控制的管理方法，而代之以全面质量管理的模式，以过程为基础，用一策划、一实施、一检查、一改进(循环)的方法持续改进。将高职院校教学质量管理过程融人循环，依据自身实际情况，确定各个过程的合理接和职责权限，建立一套完整的文件化的质量体系，确立质量方针、目标和质量标准，教学中的各个环节按标准进行控制，并及时反馈，从而规范和提高教育教学管理质量和水平。2．将09000质量管理体系引入到高职院校中来有利于实现教师的优化组合。高职师资队伍建设是高职教育教学建设的关键内容，是高职院校能否办出特色、办出质量的重要因素，而把09000国际标准落实在实践中，就是要建立一支高素质、高水平的师资队伍，创建一支具有丰富实践经验的工程技术人员和具有丰富教学经验的教授作兼职教师。如聘用企事业单位在职人员、聘用大学退休专家、教授作兼职教师。如笔者所在学院依托行业优势，聘请了株洲电力机车厂退休的老技师来指导学生实训，传授生产一线知识与自己工作积累下来的宝新开传奇贵经验聘请了一名中国工程院院士为名誉教授，经常开设讲座，让广大师生了解到相关行业发展的最新趋势从一些大学引进退休教授充实到教学一线，同时也带动了一批教师积极参与科研。
3．将09000质量管理体系引入到高职院校中来有利于提升其知名度。据了解，目前全球通过09000认证的学校和教育机构数量已达到了500多所，国内现也有不少学校已将09000标准应用于高等职业教育，如齐齐哈尔职业技术学院等就已通过了09000质量认证。这些均表明：09000质量管理标准体系能推动我国高等职业教育的国际交流与合作，同时也提高了学校的知名度和美誉度。笔者所在学院于2003年10月引入长沙曼顿咨询公司，开始09000质量管理体系认证的各项准备工作，2004年5月通过09000质量管理体系认证，成为湖南省通过09000质量管理体系认证的第一102所高校。
二、09000质量管理体系在高职院校中的构建建立和实施09000质量管理体系的目的是实现有效、有序开展各项质量活动，旨在最佳经济状态下，以最大限度满足顾客对产品的需求，以实现预期的质量管理目标。而要建立一个科学、合理的质量管理体系，就要建立一个精干、高效的组织结构，制定文件化的管理程序，有效地控制教育过程和师资、设施等资源，其结构框图如下所示：管理体系+管理最高管理者：质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进持续改进1．质量管理。是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。2．最高管理者。最高管理者能够决定组织的命运，最高管理者有权制定组织的政策，赋予员工职责和权限，提供资源。一个成功的领导者，应当是一个能充分调动全员积极参与实现组织目标的管理者。因此，最高管理者应当通过其具备的领导权力，充分发挥领导作用制定各种合理可行的措施，创造一个员工能充分发挥自身能力，使员工积极参与的氛围和环境，而高职院校新开传奇管理体制是院长负责制，所以学校这种管理体制非常强调最高管理者院长的作用。3．质量方针。是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，学校的质量方针的确定要与学校类型、培养目标一致，高职院校质量方针更要突出应用性。4．质量目标。质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。要保证质量保障体系的运行，首先要明确和建立各过程、各环节的质量目标，围绕着各质量目标的实现，将各项计划、决策付诸实施。因此，必须结合学校自身特色、自身发展的方向，有针对性地生成各项质量目标，并在质量保障体系的运行和循环中逐步完善和规范。5．质量策划。质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。按照循环的原则，整个质量管理体?职成教育研究?一浅论成人教育学科研究的意义和目标姚远峰(河南师范大学继续教育学院博士、副教授)一、成人教育学科研究的意义(一)有利于指导和推动成人教育改革和发展的实践。在长期的实践过程中，我国成人教育创造了丰富的经验，同时也经历了大量的曲折，对此进行深入的理论总结并上升到学科的高度加以系统化，这无疑是成人教育进一步改革发展的迫切要求。
与成人教育思想观念相比较，学科化的成人教育理论应该是对成人教育现象更完善、更系统和更深刻的认识，从本质上而言应该更贴近成人教育实践，因而对于成人教育实践也就有着更大的指导和推动作用。同时也有助于人们摒弃一种误解，即成人教育只是一个实践的操作领域而不是一门具有理论指导性的，由系统的知识组成的研究领域或者消除人们的担忧，即学科化不利于成人教育理论与成人教育实践的结合。虽然到目前为止，成人教育学的学科建设对理论价值的追求甚于对实践价值的追求几乎是不争的事实，不少学科理论在很大程度上还是成人教育研究者的工具或欣赏对象而没有受到广大成人教育实践工作者的关注，关于其空泛与脱离实际的批评已时有所闻并确有一定的事实根据，但这并不能否定成人教育学学科建设本最新传奇身的必要性与重要性，只能说明我国成人教育学学科建设水平不高，从而进一步加大成人教育学科建设的危机感和紧迫感。(二)有利于更好地普及和促进成人教育研究。成人教育学的学科建设一方面集中反映了成人教育研究的理论水平，另一方面又为成人教育研究的进一步开展提供了基础。因为与一般的理论及其实证研究相比较，学科建设的特点在于建立符合逻辑的概念体系，设计反映客观规律和人类思维习惯的理论框架，确定科学实用的研究方法。而概念、理论、方法也是人们说明成人教育事实，分析成人教育现象时的基本思辨工具。成人教育理论发展到今天，人们已经越来越明确地意识到科学的概念与原理体系对成人教育理论研究来说是多么的至关重要。
所以，这些方面取得的任何进步和成果都必然对成人教育研究产生直接的促进作用。如果说，成人教育研究的初始阶段尚可借用相关学科的概念或直接移植教育学的理论而有所作为的话，那么成人教育研究的持续与深入则必须以自身的学科建设为基础，学科建设将把成人教育研究引入一个更普及、更规范和更深刻的理想境界。系的运行中，计划决策是管理过程的起始环节，是实现有效质量管理的关键，因此，应在深刻理解和研究09000族标准的基础上做好质量的策划工作。6．质量控制。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。过程是质量管理活动研究的基本单元。而质量管理体系的关键就是通过对过程的控制，旨在保持体系运行要求的符合性和适当性，达到有效、有序开展各项质量管理活动的要求，以此扶持产品以最大限度满足顾客的需求，从而实现预期的质量管理目标。对职业教育而言，可表现为对教学过程、实训过程以及其他教学辅助过程中各个活动中的教学质量和服务质量的控制。
7．质量保证。
质量保证是质量管理的一部分，通过对质量管理体系中的各个环节如招生和就业、教学过程、后勤保障等进行信息的收集、筛选、分析处理以保证整个体系的正常运作，使体系得到不断完善和优化。8．质量改进。质量改进也是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。09000认为各级人员都是组织之本，是一种以人为本该网络游戏对于这真不错的管理原则。09000标准中，八项质量管理原则的首要原则就是以顾客关注为焦点，组织依存于顾客，学校教育向社会(顾客)提供的是教育服务(产品)。它的生产者是广大教育工作者，其直接顾客是学生和学生家长，最终顾客是社会。09000标准应用到高等职业教育管理中来，将会使广大教职员工树立质量观、教育服务观，强化责任意识和产品质量意识。而高职院校以过程控制的思想和方法，可以明确每一位教职员工在教育服务过程中的目标和职责，并把一切工作出发点切实落在“以学生为关注焦点”上来，从而形成全员参与管理的新局面。
9．持续改进。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。持续改进可作为过程进行管理，在对该过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。按照09000质量体系的管理思想，根据过程方法，将高等职业教育质量管理过程融入循环，首先就要找出影响高等职业教育教学质量的因素，了解顾客(学生、家长、社会等)对教学质量的期望与要求，结合高等职业教育的特点制定教育目标和实施方案。再按预定方案逐步落实并逐项优化，然后对每个环节进行检查、分析，找出存在的问题，提出进一步改进措施，最终将效果显著的措施规范化并进一步推广，将不成功的措施进行整理、改进，而未能解决的问题则融入下一轮循环，并在循环中予以解决，以达到全面提高教学质量的目的。
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本文《对在高职院校构建ＩＳＯ９０００质量管理体系的探讨》 --- 作者： 罗伟